Werken bij Modality
Ontmoet Ronnie
Codebreaker; de 25-jarige evolutie van supporttopper Ronnie
Deze keer interviewen we één van Modality’s veteranen. Supporttopper Ronnie is ruim 25 in dienst en maakt inmiddels onderdeel uit van het spreekwoordelijke meubilair. Meubilair dat overigens al vaak is meeverhuisd. Ronnie heeft op alle verschillende locaties gewerkt en heeft met eigen ogen aanschouwd hoe onze organisatie bij iedere verhuizing letterlijk en figuurlijk groeide.
Back to the future
Het is een mooie septemberdag in 1998 wanneer Ronnie, toen nog Ronnietje, het Dokkantoor op de Rotterdamse Heijplaat binnenstapt. Hij bergt zijn walkman op in zijn tas (de rit met het OV duurde minstens vijf kwartier) en neemt de omgeving eens goed in zich op. Aan de ene kant van de ruimte zit een man met woeste krullen geconcentreerd over een Packard Bell gebogen terwijl hij zenuwachtig met zijn rechtervoet op de grond tikt. Aan de andere kant staat een man in pak met een Motorola tussen zijn oor en schouder geklemd de rol van het faxapparaat te vernieuwen. Beide heren verwelkomen Ronnie en na een kort sollicitatiegesprek mag Ronnie zich medewerker nummer drie noemen. Ronnie gaat die dagen deels naar school om zijn IT-opleiding af te ronden en de andere dagen houdt hij zich bezig met programmeren en andere ondersteunende werkzaamheden voor Jan en Aad.
In de loop der jaren ziet Ronnie veel veranderen. In het begin komen alle opdrachten nog per fax binnen en wordt voor ieder boekjaar een andere kleur papier gebruikt. Installaties (van onder andere losse pc’s) worden bij de klant op locatie gedaan en ook ondersteuning bij het oplossen van systeemproblemen gebeurt ter plekke. Inloggen gaat door middel van een inbelverbinding met dat typerende geluid dat herkenbaar is voor iedereen die in ’98 niet meer in een luier rondliep. De vraag naar systemen groeit en het team wordt al snel verder uitgebreid. Van het Dokkantoor verhuizen ze naar de Waalhaven waar Ronnie en collega’s niet alleen over eigen toiletten maar ook over een prachtig uitzicht beschikken. Enkele jaren later groeit het team ook daar uit zijn jasje en wordt het pand aan de Oslo in Barendrecht betrokken. Dit is ook het moment waarop het klantenbestand dusdanig groot is geworden dat er een aparte supportafdeling wordt opgericht.
Ronnie:
"Het is altijd goed om van een klant te horen dat ze blij zijn met een oplossing, vooral als de oplossing echt helpt bij het uitvoeren van de werkzaamheden."
The Source Code
Vanaf dat moment is Ronnie onder andere verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en meldingen gericht aan de supportafdeling, het uitvoeren van installaties, het testen van interfaces, het voorbereiden van offertes et cetera. Met zijn programmeerachtergrond kan Ronnie meekijken in de code en kan hij ook op technisch vlak klanten direct inhoudelijk te woord staan. Ook pakt Ronnie zelf dagelijks nog kleinere programmeerpunten op en geeft hij uitleg aan klanten wanneer er een nieuwe installatie is gedaan. Deze afwisseling in het werk, het contact met klanten en de goede onderlinge sfeer zijn de belangrijkste redenen waarom Ronnie het al meer dan 25 jaar met ons uithoudt. Ook kijkt hij met veel plezier terug op de feestje en uitjes van de afgelopen jaren. Zo noemt hij het jubileumfeest waarbij gevoetbald werd in de Kuip, het feest op de ss Rotterdam of de trip naar Barcelona.
The Pursuit of Happyness
Ronnie is niet alleen dol op feestjes en lekker eten, deze grappenmaker is ook wel in voor een geintje. Zo wisselde hij een gekookt ei van Esmee haar lunch om voor een rauw ei en trakteerde hij Albert en Evert bij binnenkomst op een valstrik van plakband in de deuropening. De meeste ideeën van Ronnie blijven gelukkig precies dat; ideeën. Naar eigen zeggen wil hij de goede sfeer graag behouden en zaken niet op de spits drijven.
En over de spits gesproken, Ronnie brengt zijn vrije tijd graag door langs de zijlijn om zijn zoon aan te moedigen een ook scoort hij zelf graag punten tijdens een potje zaalvoetbal. Naast een zoon heeft hij samen met zijn Costa Ricaanse schone ook een dochter die Chemische Technologie studeert. Hoewel Ronnie ook blij wordt van avontuurlijke en sportieve vakanties, vindt hij het vooral belangrijk dat het goed gaat met zijn gezin en iedereen gezond is. Veel meer heeft hij niet nodig om gelukkig van te worden.
